FAQ
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans votre historique de commandes sur votre compte Aléa Nature.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ? Comment savoir si ma commande est traitée ?
Si vous n’arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n’ait pas bien été passée en raison d’un problème de navigation. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou ajuster votre commande une fois qu’elle a été passée. Si vous souhaitez apporter une modification, cela nécessiterait de passer une nouvelle commande. Une seule option s’offre à vous : accepter la commande puis procéder à son retour
Pourquoi ne puis-je pas retrouver ma commande dans mon historique de commande ?
Si vous ne pouvez pas retrouver votre commande dans votre historique de commande, c’est peut-être que nous sommes en train de traiter la validation de votre commande ou que celle-ci n’a pas fonctionné. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.
Quelles sont les options de paiement que vous acceptez sur votre site internet ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet. Bien que nous n’acceptions plus les paiements par virement bancaire, en fonction du pays où vous expédiez, nous proposons également PayPal, G Pay et Appel Pay. Vous pouvez voir l’ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Nous mettons un point d’honneur à la sécurité de nos clients, et nous nous engageons à assurer la sûreté de leurs achats en ligne. Pour ce faire, notre site Web utilise le prestaire de paiement Stripe, une nouvelle directive européenne sur les services de paiement, dont le but est de mieux protéger les citoyens contre les fraudes liées aux paiements électroniques. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
Comment utiliser mon bon de réduction ?
Si vous avez un code promotionnel Aléa Nature, vous pouvez l’utiliser au moment du paiement.
Vais-je recevoir une copie de ma facture ?
Vous recevrez une copie de votre commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture ou si vous avez besoin d’une ancienne facture, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous pourrons vous envoyer un exemplaire par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu’à son arrivée chez vous.
Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu’une fois que votre commande aura été remise au transporteur.
Quel est le délai standard d'expédition et de livraison pour mon colis ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Nos commandes sont traitées, emballées et expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés (jours ouvrés : lundi à vendredi, sauf jours fériés).
Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Aléa Nature ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement Aléa Nature livre uniquement en Europe
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
La livraison standard gratuite s’applique aux commandes supérieures à 99€.
Si j'ai manqué la livraison de mon colis, puis-je demander une nouvelle livraison ?
Si vous ratez votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d’informations sur les nouvelles livraisons.
Retour produits
Aléa Nature accepte les retours dans les 30 jours pour les articles mal imprimés, endommagés ou défectueux, mais pas en cas de remords de l’acheteur ou de taille incorrecte. Pour plus d’informations contacter notre service client.